Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru przez okres 24 miesięcy od dnia jego wydania.
Podstawa prawna
Reklamacja, w sensie potocznym, to zgłoszenie wady Towaru w ramach rękojmi — odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.
Rękojmia obowiązuje przez 24 miesiące od dnia wydania Towaru — niezależnie od gwarancji udzielonej przez producenta.
Zakres reklamacji
Reklamacji podlegają w szczególności:
- Wady fabryczne (Towar nie funkcjonuje zgodnie z przeznaczeniem)
- Wady ujawnione w trakcie eksploatacji niezawinione przez Konsumenta
- Niezgodność Towaru z opisem ze Sklepu
- Brakujące akcesoria z kompletu
- Uszkodzenia powstałe w transporcie (jeżeli Towar został przekazany kurierowi w stanie nieuszkodzonym)
Reklamacji nie podlegają:
- Uszkodzenia mechaniczne spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem
- Naturalne zużycie eksploatacyjne
- Skutki eksploatacji niezgodnej z instrukcją obsługi
- Estetyka Towaru (kwestie estetyczne stanowią podstawę do odstąpienia od umowy, nie reklamacji)
Procedura zgłoszenia reklamacji
- Skierowanie zgłoszenia na adres [email protected]. W temacie wiadomości należy podać numer zamówienia. W treści — opis wady, datę jej wystąpienia oraz podjęte kroki naprawcze.
- Załączenie dokumentacji: 3–5 zdjęć wady, ewentualnie krótkiego materiału filmowego.
- Otrzymanie odpowiedzi od Sprzedawcy w terminie 1–2 dni roboczych z propozycją sposobu rozwiązania.
- Wybór ścieżki przez Konsumenta. W przypadku naprawy lub wymiany — Sprzedawca wystawia bezpłatną etykietę DPD.
- Realizacja wybranej procedury (naprawa: 7–14 dni roboczych; wymiana: 3–5 dni; zwrot środków: do 14 dni od otrzymania Towaru).
Uprawnienia Konsumenta
W ramach rękojmi Konsumentowi przysługuje prawo żądania od Sprzedawcy:
- Naprawy Towaru — przywrócenia do stanu zgodnego z umową
- Wymiany na Towar wolny od wad
- Obniżenia ceny — proporcjonalnego do stwierdzonej wady
- Odstąpienia od umowy — z zwrotem pełnej ceny zakupu
Termin rozpatrzenia reklamacji
Zgodnie z art. 561(5) Kodeksu cywilnego, Sprzedawca zobowiązany jest ustosunkować się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie traktowany jest jako uznanie reklamacji.
Rękojmia a gwarancja
Rękojmia (reklamacja u sprzedawcy) i gwarancja (zgłoszenie u producenta) stanowią dwa niezależne instrumenty ochrony praw Konsumenta. Konsument ma prawo wyboru jednej z dwóch ścieżek.
Szczegółowe informacje dotyczące gwarancji znajdują się na stronie Gwarancja.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, Konsumentowi przysługuje prawo skorzystania z następujących instrumentów:
- Rzecznik Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna w gminie lub powiecie
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy WIIH
- Platforma ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/consumers/odr