Każdy Towar sprzedawany w Sklepie posiada gwarancję producenta realizowaną na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Gwarancja producenta
Każdy Towar sprzedawany w Sklepie to nowy, oryginalny egzemplarz w polskiej dystrybucji, do którego dołączona jest:
- Karta gwarancyjna w języku polskim
- Adres serwisu producenta na terenie Rzeczypospolitej Polskiej
- Numer telefonu i adres e-mail kontaktowy w języku polskim
- Faktura VAT zawierająca polski numer NIP Sprzedawcy
- Instrukcja obsługi w języku polskim
Standardowy okres gwarancji
Okres gwarancji uzależniony jest od marki i modelu Towaru i wynosi co najmniej 24 miesiące, zgodnie ze standardem rynku AGD w Polsce. Szczegółowe warunki — w tym ewentualne przedłużenia po rejestracji Towaru w aplikacji lub na stronie producenta — określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do każdego urządzenia.
Sprzedawca zaleca zarejestrowanie Towaru na stronie producenta w terminie 30 dni od daty zakupu — w wielu przypadkach skutkuje to przedłużeniem okresu gwarancji bez dodatkowych opłat. Szczegóły rejestracji znajdują się w karcie gwarancyjnej.
Procedura zgłoszenia awarii
Bezpośrednio do serwisu producenta
- Sprawdzenie karty gwarancyjnej w celu uzyskania danych serwisu producenta
- Skontaktowanie się z serwisem i opisanie problemu
- Wysłanie Towaru zgodnie z otrzymanymi instrukcjami (w wielu przypadkach na koszt producenta)
- Otrzymanie naprawionego Towaru lub wymiany na nowy
Za pośrednictwem Sprzedawcy
- Skierowanie zgłoszenia na adres [email protected] wraz z numerem zamówienia, opisem awarii oraz dokumentacją (zdjęcia, film)
- Sprzedawca przejmuje komunikację z producentem oraz koordynuje proces naprawy
Pośrednictwo Sprzedawcy w obsłudze gwarancji jest bezpłatne i stanowi dobrowolne uzupełnienie standardowej procedury serwisowej.
Wyłączenia z gwarancji
Gwarancja producenta nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem
- Naturalnego zużycia eksploatacyjnego
- Awarii spowodowanych eksploatacją niezgodną z instrukcją obsługi
- Wad spowodowanych zastosowaniem nieoryginalnych części zamiennych lub naprawami poza serwisem producenta
- Awarii spowodowanych skokami napięcia w sieci elektrycznej
Gwarancja a rękojmia
Niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji producenta, Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z rękojmi, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Szczegółowe informacje na stronie Reklamacje.
Konsument może wybrać dowolną z dwóch ścieżek dochodzenia roszczeń. Sprzedawca, na życzenie Konsumenta, służy doradztwem w zakresie wyboru korzystniejszej procedury.